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“一站结”为职工高效处置社保费争议（主题）

中工网讯（工人日报-中工网记者田国垒 通讯员刘芬）“感谢调处中心帮我们追回社保费，我们十几个同事终于能顺利退休了！”山东省日照市某健身器材有限公司职工王某的心情最近经历了一场“过山车”。前段时间，王某和十几名同事准备办理退休手续时发现，公司早在几年前就断缴社保费了。而公司法人胡某是名外籍华人，为躲避责任，胡某已悄悄注销公司并前往国外，导致王某等人无法办理退休。于是，王某等人来到日照市社保费联合调处服务中心求助，在中心工作人员和律师的帮助下，问题顺利解决。

日照市总工会在调研中发现，近年来，职工与用人单位社保费争议频发，职工维权存在“多头跑、多次跑”问题。为切实降低职工维权成本，2022年4月，日照市总工会与市税务局、市人社局、市医保局成立社保费联合调处服务中心，创新建立“部门联合、多方参与、实体运作、一站办理”的社保费争议联合处置机制，实现争议处置“一站结”。

据介绍，联合调处服务中心实现了部门间职能有效衔接，对劳动关系确认、工作年限认定、欠费金额核定等社保费投诉争议事项实行“一站受理、流转处理、统一回复”，形成了多方联动的闭环运作体系。该中心自成立以来，已帮助职工追缴社保费1900余万元。

工作中，联合调处服务中心实施联合研判制度，通过定期召开部门联席会议，通报投诉案件基本情况及处理进度，商讨处理方案。根据投诉案件的性质、繁简、难易情况，以及各职能部门职责权重分工，将社保费投诉案件划分为一般性争议、政策性争议、复杂性争议、特殊性争议4大类，在中心内部对应下设4个调处小组，配置由工会法律志愿者、各部门业务骨干等专业力量组成的160名调解员队伍，轮值坐班受理投诉案件，确保高效回应职工群众诉求，有效处理矛盾纠纷。

各调处小组按照“繁简分流、轻重分离、快慢分道”原则，分线出击开展基础调查。人社、医保部门负责对劳动关系、欠费金额等事实进行调查取证；税务部门及时掌握用人单位生产经营情况；工会做好法律援助服务。基础调查完成后，提前预判争议处置难易程度和存在风险，为约谈调解提供专业支撑，保障联合办理效力最大化。

为把以往的“事后处理”变为“化早化小”，联合调处服务中心还构建调防结合化解模式，在产业园区、重点企业、村居（社区）等搭建基层调解网格。遇到争议案件时，由园区、企业、村居委召集4部门迅速集结，“点对点”把矛盾化解在基层。

此外，联合调处服务中心充分发挥工会“劳模调解室”的柔性化解作用，通过劳模的个人影响力，引导职工和用人单位找到双方权益的平衡点，减少案件进入强制执行、行政复议、司法诉讼等环节，做好基层劳动关系矛盾的“解铃人”。