为积极响应国家金融监督管理总局“展2023年防范非法集资宣传月活动”的要求，近日，平安普惠甘肃分公司联合兰州市七里河区金融办等多家监管单位积极履行防范非法集资宣传教育义务，在甘肃兰州隆重举办以“守护钱袋子，护好幸福家”为消保主题的守护者行动，旨在提升人民群众金融素养，增强消费者满意度，构建和谐健康的金融消费环境。

政警企多方携手联动合力守护“银发族”

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老人安则家庭安，家庭安则社会安。活动中，平安普惠甘肃分公司联合兰州市七里河区金融办、兰州市七里河公安分局反诈大队、兰州市七里河区检察院、兰州市七里河区法院等多家权威单位，聚焦老年群体，通过设立咨询点、发放反诈宣传材料、剖析案例风险等形式，向现场老年民众一对一介绍金融消费者八项权益，帮助民众识别非法集资诈骗套路，以“接地气”的方式开展金融反诈科普，合力守护老年群体“养老钱”，助力“银发族”安享幸福晚年。活动现场气氛活跃，宣教反响热烈，受到老年群众积极参与和高度肯定。

活动中，兰州市七里河公安分局反诈大队民警朱毅斌介绍：“着力解决群众普遍关注、反映强烈的养老领域涉诈问题，旨在不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，切实守护好人民群众‘养老钱’，能有效保障广大老年人安享幸福晚年、营造良好社会环境。”

持续践行金融赋能合力守护人民群众“钱袋子”

通过和公安机关合作的多年来，平安普惠甘肃分公司发动一线员工，联合公安、监管、社区街道等共同开展金融反诈宣传活动，通过“线上+线下”全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

截至目前，平安普惠甘肃分公司已累计开展线下活动近百场，近1000名一线员工化身消保志愿者，向市民分发反诈宣传资料10万余份，为超20万人送去“金融守护”。同时，平安普惠甘肃分公司还与辖区派出所共同设立警企联动消保办公室，实行联动共治，着力推进防范金融电信诈骗治理工作，多维提升广大人民群众的金融安全素养，在保障人民群众、小微企业财产安全上狠下功夫，充分为人民群众办实事。

在线上，平安普惠甘肃分公司持续联合甘肃、新疆、宁夏、青海等地公安，通过拍摄制作金融科普宣传视频，提升金融借贷及理财防骗意识，保护金融消费者权益，得到了消费者高度关注，相关视频已获20万次播放量，近10家公安单位第一时间参与转发和讨论。

因在反诈工作中表现突出，平安普惠甘肃分公司多次荣获兰州市“反诈能手”荣誉。

致力构建数字风控体系守护客户金融权益

为有效落实消保工作主体责任，平安普惠借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露。

为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠在客户办理产品流程中，多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息。

此外，在客户签约过程中的“视频、音频双录”环节，提升客户费用感知度；通过“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环；使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息的保护。

优化消保管理体系助推消保工作高质量开展

在常态化开展金融消保宣教工作的同时，平安普惠始终致力推动优化内部消保管理体系升级优化。

通过“五大保障”，扩展“消费者权益保障体系”深度，确保消保工作做实做精。成立“消保工作事务委员会”，推动消保审查、信息披露、问题整改等落地；其次完善消保制度，从源头确保消费者权益依章运行；三是强化消保事前审查，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；四是通过“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；五是打造智能化的消保系统，实现消保工作高效率运营管理。

同时，平安普惠积极开展消保条线人员的技能强化培训，全面学习最新的消保法规政策和要求、探讨新形式下消保工作机制的有效运行，结合业务实际解析八项权益案例等，助推消保工作高质量开展。

目前“平安守护者行动”仍在持续进行中。未来，平安普惠甘肃分公司将以守护消费者权益为导向，为客户提供更优质、更有温度的金融服务，同时，平安普惠甘肃分公司将持续积极承担起“赋能者”角色，关注金融消费者的成长性、可持续性，线上、线下多维度提升广大金融消费者金融素养，共同营造健康良好的金融环境，守护民众幸福美好生活。(王伟)