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日前，三亚举行2023年“直通联办”书记点评会。会议通报了今年上半年“直通联办”工作开展情况、12345热线平台运行情况及全市各部门逾期量、推诿量、逾期率、推诿率、解决率、回访满意率排名情况，集体约谈了排名靠后的6家单位。

“直通联办”工作是三亚探索建立高效运行机制、提升工作质量、破解基层治理难题的重要方式。截至目前，该市今年“直通联办”系统共受理工单61647件，办结率98.32%、满意率98.78%、解决率93.03%、响应率96.00%，有效实现推诿工单大幅减少，响应和办结时限大大提升，超期办件大幅降低，由2022年同期月均363件降至月均68件，同比减少81.27%。

随着“直通联办”工作的深入推进，一些可喜的改变正在发生。例如，目前三亚旅游住宿方面的办件处理时长由2.21天缩短至0.38天内处理完毕，旅游购物服务方面的办件处理时长由7.32天缩短至2天处理完毕；对于噪声扰民类等紧急办件，职能部门可在30分钟内响应受理，1个小时内处理完毕。通过统筹各方力量和资源，三亚合理破解社会治理难题，及时回应社会关切，不断提升群众的幸福感。

三亚市委主要负责人表示，“直通联办”是三亚为群众和经营主体排忧解难的重要平台，该市将坚持目标导向、问题导向、效果导向，在推动“直通联办”走深走实上下功夫，助力营商环境、政府形象和群众获得感有效提升。下一步，三亚要扎实推进12345政务服务便民热线标准化试点项目建设，着力提升信息化水平，丰富拓展热线平台功能；聚焦打造“全市一张网”、提升基层网格效能、强化源头治理等重点工作持续精准发力，加快构建“市热线办+属地政府+社区（村）”三级联动体系，推动矛盾化解在基层、解决在萌芽状态；严格落实首问负责制，强化分类办理和联动协作，努力实现能办事、办成事，提升办件效能；加大督查督办力度，充分发挥考核“指挥棒”作用，通过“热线+督查+制度”三位一体破题机制和月度、季度、年度通报机制，倒逼推动问题解决。

据了解，三亚“直通联办”机制以党建为引领，在不改变现有机构设置的前提下，让投诉工单直达相关部门，由三亚各部门发起建设一个服务基层的柔性机制，使资源、力量、职能即时调度，形成破解难题的合力。2021年，三亚市委、市政府印发《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，推动该项工作走深走实。（黄媛艳）