本报记者 谢 伟 通讯员 萧 萧 蔡秋桑
为提振消费信心，助推广东省遂溪县高质量发展，近日，遂溪县举办2023年3·15主题活动暨“百佳诚信”表彰大会。活动发布了2022消费者权益保护工作报告及2023消费维权计划，并现场为“百佳诚信经营示范店”等颁奖，动员全社会力量共同关心、携手共建消费者权益保护工作，共同营造“公平守正、安心消费”环境，推动遂溪县消费者权益保护工作深入开展。
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推动消费体系高质量发展
遂溪县人大常委会副主任揭盛提出，消费是促进经济增长的第一推动力，只有持续赋能消费者权益保护工作，消费指数才能“芝麻开花节节高”。从消费者和经营者两端发力，遂溪县引导消费者理性消费、科学维权，同时树立放心消费典型，努力开创消费维权新局面。要让消费者有能力更有动力消费，通过打造更多消费新场景、新业态、新模式，推动科学合理可持续消费。
在遂溪县委、县政府的领导下，县市场监管局、县消委会整合全县消费维权力量，各尽其能，坚持“五个突出”，营造“公平守正、安心安全”消费环境，实现纠纷迅速和解，经营主体自律、社会共同参与、执法监管有力共治格局，为2023年全国消费维权年主题奠定坚实基础。
突出消费维权。2022年，遂溪县市场监管局通过全国12315平台、12345平台等各渠道接收消费者各类投诉、举报、咨询2029件，与上年同期相比上升66.99%，办结率达99.61%，为消费者挽回经济损失210多万元。
突出民生导向。聚焦群众“急难愁盼”问题，开展农贸市场升级改造工作，改善群众消费环境，将侵害消费者权益的突出问题全部纳入市场监管系统“民生领域案件查办铁拳行动”和“点题整治”，开展“春风利剑”“护农”春耕等行动，其中整治物业收费乱象罚没约74万元，退还业主多收款项62万余元，维护了广大业主的合法权益。
突出放心消费。以保障安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内容，积极开展放心消费创建活动，引导经营者积极参与，提高经营者诚信守法经营意识，促进社会诚信体系建设。
突出监管执法。抓好发展和安全两件大事，贯彻落实“四个最严”加强食品、药品、特种设备、工业产品质量安全工作，其中完成食品安全监督抽检任务3858批次，快检蔬菜和水产品4.55万批次，查办各类市场监管领域违法案件824宗，全县安全形势稳定向好。
突出维权服务。推动消费维权窗口前移，建立基层“消费维权服务站”共19家，处理投诉330件，涉及争议金额26万元，同时适应时代发展的要求，逐步实现消费维权网上受理咨询和投诉举报、网上调解消费纠纷等，为提高消费纠纷和解效率、实现降诉增效目标做了积极尝试。
遂溪县市场监管局局长郑高科表示，今年重点工作计划是确保党的二十大决策部署全面落实，确保高质量发展示范引领全面落实，确保激发市场活力和动力全面落实，确保民生保障和安全发展全面落实，确保治理体系和治理能力全面落实。
表彰“百佳诚信”单位弘扬诚信理念
在加强消费监督过程中，一大批诚信经营示范店涌现，他们主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。遂溪县市场监管局联合县消委会表彰遂溪县2022年度“百佳诚信”单位，遂溪县老金钱龟农庄、遂溪县遂城好福林茶楼、遂溪县杨柑业丰食品商行等榜上有名。活动现场，县市场监管局、县司法局、县消委会等职能部门人员向群众派发消费维权、诚信教育等宣传资料，进行民法典、消费者权益保护法等普法宣传，讲解如何合法消费、明白消费、文明消费、科学消费，并解答消费热点难点等问题，引导广大消费者理性消费，依法维护自身权益，行使监督权，主动投诉举报失信经营行为。
作为农资生产企业代表之一，湛江拉多美科技有限公司总经理陈明智表示，拉多美始终把文明诚信、守法经营作为促进公司发展的理念和信条，绝不靠经营劣质商品积累财富，也不靠恶意竞争占领市场，严格执行国家各项质量标准，让价廉质优的农资产品惠及广大种植户。湛江黄府大药房连锁有限公司遂溪分公司董事长黄志文表示，大药房创立至今，帮助患者买对药、少花钱，始终坚守“一切为了老百姓”的初心和承诺，为湛江市百姓持续提供专业温暖的健康服务。
目前，遂溪县创建放心消费承诺单位933家、“线下无理由退货承诺”经营主体153家，建立消费维权服务站19个，及时有效回应群众关切，化解消费矛盾纠纷。确保百姓消费放心，让百姓敢消费、想消费、能消费，是民生大事；提振消费信心，优环境、助消费、促增长，是经济大局。遂溪县从推动消费维权、安心消费、复苏消费等实际需求出发，充分发挥遂溪县消费者权益保护委员会的主体责任以及遂溪县个体私营企业协会的桥梁纽带作用，大力推动消费提质升级，全面提振消费信心。
遂溪县副县长窦兴伟强调，一头连接着产业，一头关乎民生，消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，唯有提振消费信心，提升消费能力，推进消费转型，优化消费环境才能让消费者放心消费、开心消费，方可凝聚多方力量推动高质量发展。
《中国食品报》(2023年03月21日03版)
（责编：袁国凤）